שאלות נפוצות

בשלב סיום ההזמנה באתר יופיעו לפניך מספר אפשרויות לתשלום: אנו מכבדים את כל סוגי כרטיסי האשראי (ויזה, ישראכרט, מסטרקרד, אמריקן אקספרס, כרטיסי תייר...), ניתן לשלם באמצעות חשבון פייפאל ואף בהעברה בנקאית.

בהחלט! עם קבלת התשלום תשלח לכתובת המייל ו/או הודעת סמס שציינת גם חשבונית קבלה וגם אישור הזמנה עם פרוט של מרכיבי ההזמנה.

ניתן לבטל את ההזמנה או לעדכן את כתובת ההזמנה עד 24 שעות ממועד ביצוע ההזמנה. לאחר מכן, ההזמנה כבר תעבור לחברת המשלוחים בחו"ל ולצערנו מרגע המשלוח אין באפשרותנו לנתב את החבילה לכתובת אחרת או לבטלה.

ראשית לא לדאוג, אנו כאן ונדאג שהמשלוח יגיע אליך ב- 100%.
יש לשים לב לזמן האספקה שמצוין באתר שלרוב נא בין 30 – 45 ימי עסקים (בתקופות עומס חריגות כגון חגי ישראל ו/או אסיה ייתכן עיכוב נוסף).
עם משלוח חבילתך ישלח בסמס וגם למייל מספר למעקב אחר החבילה, נא בדוק ועקוב אחר העדכונים השוטפים.
במידה וזמן האספקה חלף או שסטאטוס החבילה אינו מתעדכן זמן רב פנה אלינו בבקשה באחת הדרכים הנוחות לך.

אנו משתמשים בחיבורי SSL מאובטחים חדישים עם טכנולוגיית ההצפנה העדכנית ביותר של 256 סיביות עבור 100% עסקאות בטוחות ומאובטחות כפי שמחייבות חברות הסליקה הישראל. *בנוסף, אין לנו גישה לנתוני כרטיס האשראי מכיוון שהם מעובדים ישירות מול מסוף חברת האשראי.

ההזמנה תגיע עם שליח לכתובת שציינת בהזמנה.

אם ציינת בעת ביצוע ההזמנה כתובת למשלוח שגויה, אנא צור איתנו קשר בהקדם האפשרי. אם ההזמנה שלך נשלחה או עובדה אז למרבה הצער אין באפשרותנו לעדכן כתובת זו.

הזמנות נשלחות בדרך כלל תוך 2-4 ימי עבודה לאחר קבלת החבילה מחו"ל, לפעמים מוקדם יותר. ישלח מייל מיד עם שליחת ההזמנה. אנא ודא שהאימייל שלנו נמצא ברשימת ההיתרים ולא בתיבת ה-SPAM/JUNK  שלך למקרה שהוא יגיע לשם. אם אינך מוצא את האימייל הזה, אנא צור קשר ובקש מאיתנו לשלוח אותו שוב, נשמח לעשות זאת.

אנחנו נשמח לעזור! אנא שלח לכתובת המייל שלנו תמונות וסרטון של הנזק תוך 48 שעות מהגעת החבילה ואנו נטפל בזה בהקדם האפשרי.

זמן המשלוח לרוב נע בין 30 – 45 ימי עסקים. במקרים חריגים יתכנו עיכובים שאינם תלויים בנו כגון עיכוב עקב תנאי מזג האויר, מגיפת הקורונה והגבלותיה, מלחמה, עיכובי מכס וכיוצא בזה.

ההזמנה נשלחת ישירות ממחסני ספקנו שבחו״ל או ממחסננו שבישראל שבחדרה (בהתאם למלאי הזמין).